Posted on May 27, 2011
又要拿Apple说事了。
Apple的产品大多是成套卖的，软硬件一起，各种封闭各种限制，但是用户体验一直不错。以前人们说Mac用户比PC用户平均智商低，现在Mac用户翻身了，因为出现了一个新的人群——iPad用户……
我们这些做技术的常常难以想象用户会提出来的问题。比如今晚我妈的某QQ群里，一个人问U盘的东西怎么样才能拔掉U盘还能看到。我妈和我都表示对这个问题本身不理解，通过一番询问，我最后给出的回复是选中要保留的文件，鼠标右键点一下，选复制，在桌面上右键点一下，选粘贴，就好了。他表示要尝试一下。此间据我妈说，这个人好像曾经在IBM工作的……我更加无语。该用户一段时间没有继续提问，我认为问题已经得到了解决。我回客厅看苏迪曼杯，过了一会该用户又问，U盘上的东西怎么删掉。我妈说那个人才40来岁，怎么能不会这些操作呢？我俩都想不出来。
这就是用户，可能比较极端，但我相信更极端的多的是。
最近研究NAS，论坛里有种强有力的言论称花四五千买个NAS还不如同价格DIY一个电脑，功能更强大。
最近还研究高清播放器，论坛里有种被不少人支持的言论称花1000元买个高清播放器简直是NC，那些Atom平台装Windows的机器低于2000的一大把，性价比高多了。
有网友指出成品NAS的可靠性、功耗、集成的系统软件都比多数人能够DIY出来的用作NAS用途的PC更好。被认为木有DIY精神和实力，或者更干脆些，就是凡是买中高端成品NAS的都是钱多了没处使，就差没说这些人都是富二代了。
有网友指出高清播放器操作简单，家里老人小孩都能用。有网友表示，用电脑连电视播放个高清视频有什么难的，家里老人教教就会了。
一来我认为老人没有学这种操作的必要，二来有今天遇到的这个用户，我表示用户在某些特定领域的水平可能超越我们的认知。
很多产品不是面向大众的，比如以前的Linux，就是geek的玩物。想把它推广，难度是很大的。因为用户一旦发现原来在Windows上能够做到的事情，他在Linux上没找到替代品，他就会质疑Linux。这不是投标去竞争新用户，而是争夺对手的老用户，难度大了许多。就算是现在，我想也有很多人因为各种驱动问题，瞬间就放弃了Linux。
做设计的时候要时刻提醒自己，用户是无所不能的，我们想不到的操作，用户会做出来，引起我们意料之外的bug；用户又是极其低能的，我们已经归为常识的东西，他们或许从未接触过。
用户太奇妙了。